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互联网运营工作内容你了解多少?

  互联网运营,对非互联网行业的人来说,是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说,也有很多人对运营工作不完全了解。

  结合大咖们以及自己的运营经验,robin将互联网运营的工作做一系统的总结归纳,并从实操的角度做阐述,争取让大家拿来就能借鉴上手。

  注意,robin这里所说的运营是指大运营,即一个平台除技术开发之外的全部运作工作。

  一、互联网运营工作框架

  先问一个问题,一个网站或者应用(后面用平台这个词语来代替),如果现已开发出来,需要运作推广,有哪些事情我们需要做的?

  第一、要让别人知道你的平台,想办法吸引到用户到你的平台。

  第二,成功引入用户到你的平台后,总不能让他们看一眼就走了,你要把这些留住,成为你平台的老用户。

  第三,当用户注册成为你平台的会员后,我们需要想办法去促进他们消费(产品/服务)。

  第四,当会员已消费一次后,我们还需要如何去让他们持续的消费下去,这样平台才能源源不断的获取更多的利益。

  这就是互联网运营的基本架构

  先拉新,后留存,再转化以及用户活跃。

  如图:


  互联网运营团队,所要做的事情,就是这四步骤,然后根据每个步骤的特性,设计不同的工作和岗位内容,将每个阶段的目标实现即可。

  二、互联网运营工作第一项——引流

  所谓引流,就是通过一切方式,让你的潜在用户知道你,并通过展示有吸引力的内容,让他们多次主动访问你的平台。

  好,现在引流这个工作就分成两块重点内容了,即第一让你平台的信息出现在用户眼前,第二,策划出有吸引力的展示信息,以便让他们有动力去找你。这点是引流工作的核心部分,但是大部分人人往往忽略这点。

  如何让你的信息出现在用户面前呢?太多途径了,大家比较熟悉的有:电视、报纸杂志、电台、网站、地铁写字楼、社交媒体、各类移动应用等等取得,渠道选择,没有统一的标准,要根据你的潜在用户特点,凡是他们聚合的地方,就是你的展示渠道。

  以下是robin最推崇的几种引流方式:

  第一种方式,就是大众,也就是专家嘴里的社会化营销。现在是移动社交媒体社会,每一个有智能手机的人,都是一个媒体、一个展示商家广告的渠道。

  用大白话描述吧,你设计了一个广告,确切说应该是一个活动,然后有10万个普通人帮助你传播了这个活动,那么你的平台信息能传递可能会有几百万人看到。几百万人里面,如果有百分之一的人转化为你的用户,就是几万人,如果你是一个小众产品的话,基本就起家了。这就是用大众营销。

  一些人看到这段后,会觉得我在净瞎扯,凭什么有10万人帮助你传播,凭什么就能有百分之一的转化率。不好意思,就是有活动能有这么大魅力,让源源不断的人去主动传播,并且还有比百分之一更高的转化率。

  第二种方式,就是利用媒体帮助你做传播,并且是免费帮助你。这种方式在专家嘴里称为事件营销。

  譬如你策划一件事情,通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道,或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体,然后被大量的其他媒体、自媒体跟风报道转载,是不是媒体免费帮助你传播了。

  这样,同样会有一些人看到这段后,会觉得很不屑。凭什么人家媒体就跟风转载、报道你。好吧,用事实说话,这种叫四两拨千斤的事,robin也曾经在运营“融资易”网站时候用过,一开始南方都市报报道了一篇“银行高管创业P2P:反抢银行饭碗”,这是一篇媒体采访公司高管后写出的报道,这一篇新闻稿件曾被八十多家网站、公众号转载,包括腾讯、新浪、搜狐等大型网站财经频道转载和该行业的几个垂直门户站头条转载,还有众多中小网站。

  第三种方式,就是商务合作。所谓商务合作,就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构,结合他们的需求,构思一个双赢的合作方式,然后大家在各自的渠道推广。

  大量的互联网公司都在这么玩,说白了,就是双方做资源交换,要么是用用户交换用户,要么是用用户交换品牌,要么是用用户交换资金。

  这种引流方式思路非常简单,操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力,找一个人,专职的操作这事,持续不断的找别人做合作,一年下来,也能带来大量用户。

  这也是少花钱多办事的引流方法,但是前提是你要有一定的名气,否则很难谈下来合作伙伴。

  第四种方式,才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的,各种广告渠道砸钱,投放广告。比如线下广告地铁站、写字楼、、电视广告等。线上渠道:搜索引擎竞价、网盟、腾讯广点通、移动联盟、各类新闻应用广告等。

  线上广告渠道,大家都很熟悉,不再过多描述,只强调一点,这些渠道,尤其是线上渠道,不要投放纯粹的广告,要投放活动,策划出有吸引力活动,或者有争议有话题性的广告,投放这些内容,才能将这些渠道的作用最大化利用到。

  上面这四种方式,是robin认为目前最有效果、性价比最高的引流方式,除了这四个,还包括地推,也是比较有效果的引流方式。

  在广告推广中,需要深刻理解用户,把握用户兴趣点,并顺着兴趣点,策划出挠中其兴趣点的内容,才是引流最核心的地方。否则,投放再多的广告,都没有意义。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸内容,让钱白白浪费掉。

  三、互联网运营工作第二项——存留

  通过引流,辛辛苦苦花掉的真金白银引来的一百万流量,八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来,是不是很可悲。

  那么下面robin与大家说说运营第二项工作,如何留住进来的用户?

  先看什么因素会导致人流失?第一、从来没听说过你这个品牌,不可信吧,走了;第二、用户觉得这个网站页面设计怎么山寨,图片这么low,走了;第三、文案中规中矩,还一本正经的说套话,没有一点创意,不认可,走了;第四、网站操作这么麻烦,用户体验超差,算了,走了;第五,五秒钟过去了,我还没发现让我感兴趣的内容,走了。

  需要留住客户,robin认为这样操作:

  第一、品牌策划提升可信度。这里的品牌策划是狭义上的品牌策划,主要是指媒体公关,就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现,从而塑造出可信度。

  并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息,更要策划出有吸引力的故事,让自己的品牌富有情怀,情感,有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

  第二、文案策划。平台上的一切文字,都在向用户传达你的品位,你的形象,你的身份高低这些要素。所以,好好撰写你的平台一切文案,如果你的用户是文艺青年,那么让你的文案充满文艺范,如果你的用户是90后,那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性,越贴近你的用户特性,用户留存下来的概率越大。

  第三、平台UI设计。这是一个看颜值的世界,商业平台也是一样,去看看小米网的页面设计,再去看看一些不入流的电商平台页面设计,你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。当然,运营人员不需去直接设计平台上的UI,只需要引导UI设计师,要求他们整出高大上的页面风格。

  第四、页面布局和使用体验。页面布局也是运营人需要做的工作,页面布局这项工作太抽象,把握住一个核心点即可,就是平台整体布局要简洁明了,能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

  在使用体验上,需要做的是让人机交互流畅,操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情,更多是靠产品经理来实现,但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。

  页面布局和使用体验这两项工作是无休止的,要不断的优化、优化再优化。

本文关键词:互联网运营  网站运营  运营  
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